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FAQ

訂購前常見問題

  1. 官網有免運優惠嗎?

    官網註冊會員滿500元可享免運優惠,註冊後須登入才享有會員優惠。

  2. 有折價券或優惠碼可以使用嗎?

    官網會不定期推出優惠券或活動,請留意首頁公告與行銷通知。

  3. 官網如何下單?

     1️⃣ 登入官網會員帳號 2️⃣ 選擇商品加入購物車 3️⃣ 點選購物車 > 訂單結帳 4️⃣ 選擇送貨與付款方式 5️⃣ 填寫資料並勾選同意條款後提交即可完成下單

  4. 無法順利下單怎麼辦?

    若網頁無法正常操作,請確認網路連線與付款資訊無誤,仍有問題請聯繫客服協助處理。

  5. 可使用哪些付款方式?

    目前提供信用卡、LINE Pay、Apple Pay、超商取貨付款等付款方式。

  6. 配送方式有哪些?

    提供超商取貨(7-11、全家)與宅配到府服務。


訂購時常見問題

  1. 如何使用折扣碼?

    於結帳頁面點選使用優惠代碼-選擇優惠券-點選立即使用即可。

  2. 如何使用購物金 / 點數?

    於購物車內點選「使用點數折現」,輸入欲折抵點數並套用。

  3. 如何挑選商品色號?

    可根據膚色或使用需求挑選,若不確定可聯繫客服協助推薦。

  4. 訂單可以修改嗎?

    如尚未出貨可協助取消後重新下單,出貨後則無法變更。

  5. 付款方式或收件地址填錯了怎麼辦?

    若尚未出貨可協助修改,請盡快與客服聯繫。


訂購後常見問題

  1. 如何確認付款是否成功?

    登入會員後前往「我的帳戶 > 訂單紀錄」即可查看付款狀態。

  2. 訂單什麼時候出貨?

    訂單將於週一至週五出貨(不含例假日),下單後約1–3個工作日內出貨。

  3. 出貨後多久會收到?

    配送時間約1–3個工作日,實際到貨時間依物流作業為準。

  4. 如何查詢物流進度?

    可透過物流網站輸入查詢代碼,或聯繫客服協助提供追蹤資訊。

  5. 可以修改收件地址嗎?

    僅限尚未出貨之訂單可修改,出貨後恕無法更改。

  6. 可以取消訂單嗎?

    訂單尚未出貨者可辦理取消,已出貨則無法取消,可依消保法辦理退貨。

  7. 未收到商品怎麼辦?

    請提供訂單編號與客服聯繫,我們將盡快協助查詢。

  8. 收到錯誤商品或商品損壞?

    請提供訂單編號與商品照片,客服將儘速為您處理補寄或退款。

  9. 商品可以退換貨嗎?

    未拆封商品於七日鑑賞期內可辦理退貨,詳情依消保法辦理。


會員常見問題

  1. 如何註冊帳號?

    點選官網右上角人的符號,填寫資料即可加入會員。

  2. 新會員有優惠嗎?

    註冊後首次購物滿 NT$500 元享免運。

  3. 無法註冊怎麼辦?

    請確認手機號碼與 Email 是否正確填寫,仍有問題可聯繫客服。

  4. 收不到驗證碼?

    請檢查垃圾信件或簡訊阻擋設定。

  5. 忘記密碼

    於登入畫面點選忘記密碼,並重新設定。

  6. 點數什麼時候發放?怎麼使用?

    訂單完成後系統會自動發送點數,可於下次結帳時折抵。

  7. 如何查詢訂單紀錄?

    登入會員後至「我的帳戶 > 訂單紀錄」即可查詢。

  8. 是否有生日禮?

    生日當天發放50點購物金,8日後失效。


商品相關問題

  1. 是否適合敏感肌、油性肌或混合肌?

    各商品適用膚質不同,建議聯繫客服獲得推薦建議。

  2. 商品會有色差嗎?

    可能因螢幕顯色而有差異,實際顏色請以實品為準。

  3. 是否有實體店面可試用?

    目前部分康是美門市設有商品試用陳列,歡迎前往體驗。

  4. 是否提供試用包?

    目前無提供試用品,建議至門市試用或參考商品說明。

  5. 贈品可以選色號嗎?

    贈品為隨機贈送,恕無法指定色號。

  6. 商品有附粉撲嗎?補充包也有嗎?

    所有氣墊與補充包皆附粉撲。

  7. 是否進行動物實驗?含有動物性成分嗎?

    本品牌產品不進行動物實驗,且不含動物性原料。

  8. 有哪些產品類別?

    提供多種韓國保養品與彩妝,如卸妝油、潔顏、化妝水、防曬、保濕精華、氣墊、蜜粉、護唇膏等,滿足全方位需求。